企業如何做好危機公(gōng)關？

    危機公(gōng)關，其實就是一場攻心戰。人類總會對未知的事物(wù)感動恐慌。在商(shāng)業上，公(gōng)衆的表現同樣如此。企業危機爆發以後，必然是負面信息率先在更大範圍媒介中(zhōng)迅速傳播，面對涉及自身利益的信息，出于自我保護，公(gōng)衆的一般都持“甯可(kě)信其有(yǒu)不可(kě)信其無”态度。在越發缺乏信用(yòng)的國(guó)内市場，公(gōng)衆的态度更是會在短時間内由焦慮、懷疑轉至敵對。

1、風險與機會并存！

 

我在很(hěn)小(xiǎo)的時候聽到過一個故事，一個強盜特重視培養他(tā)的孫子，在他(tā)孫子成年之時就拉着他(tā)的孫子上第一課：即參觀絞刑架。他(tā)對孫子說："你一不小(xiǎo)心、一失手就要被吊死。"孫子說："誰要敢吊死我，我就把絞刑架砍了。"但是爺爺說："可(kě)不能(néng)砍啊！如果沒了絞刑架，大家都成強盜了，我們做什麽？"這個故事說明，機會與風險永遠(yuǎn)同在，如果風險沒了，機會也就沒了。老輩人說風險與機會并存！我則進一步認為(wèi)：危機即轉機。

 

2、把危機化解在萌芽階段

 

面對信息傳播方式的變革，企業的危機公(gōng)關工(gōng)作(zuò)遇到了巨大的挑戰，調整、改進危機公(gōng)關工(gōng)作(zuò)，加強危機的事前、事中(zhōng)、事後管理(lǐ)是企業求得生存和發展的必由之路。

 

3、面臨風險，做出決策

 

危機對于任何一家企業來說都是重大的考驗，面對危機的壓力，每一家企業的管理(lǐ)者都面臨風險的決策，面對危機的壓力，因為(wèi)決策得當可(kě)以控制住危機之火的漫延，決策失誤可(kě)能(néng)給企業帶來嚴重的後果。

 

4、危機事件需要集權管理(lǐ)

 

集權化的實質(zhì)就是要在企業内部建立起一個職責清晰、權責明确的危機公(gōng)關機構。因為(wèi)清晰的職責劃分(fēn)是确保危機管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)效運作(zuò)的前提。

 

5、暢通的信息溝通渠道

 

從某種意義上講，危機戰略的出台在很(hěn)大程度上依賴于其所能(néng)獲得的信息是否充分(fēn)，而危機戰略能(néng)否被正确執行則受制于企業内部是否有(yǒu)一個充分(fēn)的信息溝通渠道。譚小(xiǎo)芳老師認為(wèi)，如果信息傳達渠道不暢通，執行部門很(hěn)可(kě)能(néng)會曲解上面的意圖，進而作(zuò)出與危機戰略背道而馳的行為(wèi)。

 

6、危機管理(lǐ)體(tǐ)系

 

多(duō)年的咨詢顧問與管理(lǐ)實踐經曆，使我目睹了很(hěn)多(duō)的企業觸雷崩潰乃至重傷的事件，如幾年前三株的中(zhōng)毒事件，秦池的勾兌風波，冠生園的陳餡災難；近期的如雀巢的3+奶粉碘超标，光明的過期奶事件等等。