搭車(chē)“3·15” 電(diàn)商(shāng)大佬上演營銷大戰

    朝華傳媒認為(wèi)，在互聯網發展迅速的今天，電(diàn)商(shāng)企業的品牌推廣力度在加大，網絡營銷模式也在不斷更新(xīn)。在過去的雙11雙12節日之後，如今電(diàn)商(shāng)企業又(yòu)以“3·15”消費者權益日高調促銷，隻能(néng)說是電(diàn)商(shāng)大佬真不愧是“造節專家”。

 　　嘗到了“雙11”的甜頭，電(diàn)商(shāng)有(yǒu)節借勢，無節造節成為(wèi)營銷的最佳手段。令消費者略感意外的是，多(duō)數企業避之不及的國(guó)際消費者權益日也被電(diàn)商(shāng)借題營銷，且更為(wèi)高調。蘇甯國(guó)美分(fēn)别推出售後服務(wù)和品牌大促，“3·15”俨然成為(wèi)“美蘇”大戰的新(xīn)節點。

　　今年“3·15”，網購(gòu)将依舊是投訴熱點。根據“3·15晚會”日前發布的一号熱點投訴數據顯示，截至目前，網絡購(gòu)物(wù)相關的投訴占全部投訴量的25%，成為(wèi)“3·15晚會”收到數量最多(duō)的熱點投訴。家電(diàn)維修一直是網絡購(gòu)物(wù)中(zhōng)的投訴“重災區(qū)”，據去年“雙11”的投訴分(fēn)析顯示，通過網絡途徑購(gòu)買家用(yòng)電(diàn)器類商(shāng)品引發的投訴共計1513件，占互聯網銷售類投訴總量的16.08%。

　　針對家電(diàn)領域的售後痛點，北京蘇甯昨日聯合市消協推出《京城百萬戶家電(diàn)服務(wù)回饋計劃》，為(wèi)消費者提供家電(diàn)免費安(ān)全用(yòng)電(diàn)檢查服務(wù)和優惠維修保養服務(wù)。據了解，蘇甯已連續五年推行家電(diàn)免費安(ān)全檢測行動。北京蘇甯總經理(lǐ)卞農稱，今年将準備3000人專業售後服務(wù)團隊，為(wèi)北京市轄16區(qū)消費者提供O2O售後體(tǐ)驗服務(wù)。

　　國(guó)美在線(xiàn)召開“3·11黑色星期伍”新(xīn)聞發布會，宣布将于3月10日-13日開啓“3·11黑色星期伍”活動，推出32億元現金券、全網比價貴就賠等優惠。國(guó)美在線(xiàn)CEO李俊濤談到假貨問題時稱，“遇到造假者将往死裏整”。會議邀請了工(gōng)商(shāng)局相關領導監督，并成立“3·15”專項工(gōng)作(zuò)領導小(xiǎo)組。

　　在整體(tǐ)經濟環境不太景氣的現狀下，家電(diàn)銷售也遇冷。春節期間，家電(diàn)市場屬于銷售淡季，但到了3月初，家電(diàn)家裝(zhuāng)市場的旺季逐漸到來，空調、冰箱等家電(diàn)銷售狀況反彈。與其為(wèi)了避開“3·15”，蘇甯和國(guó)美均選擇把握家裝(zhuāng)旺季。

　　電(diàn)商(shāng)觀察員、萬擎咨詢CEO魯振旺表示，“3·15”是一個很(hěn)好的營銷話題，消費者将目光集中(zhōng)在消費權益上，企業借勢營銷可(kě)以更好地促進消費者購(gòu)物(wù)信心。企業選擇不同的營銷方式，是基于自身優勢所在。與噤若寒蟬的其他(tā)行業相比，電(diàn)商(shāng)——尤其是家電(diàn)電(diàn)商(shāng)在“3·15”時期冒着風險的異常高調舉動顯然另有(yǒu)所圖。業内人士認為(wèi)，在這一特殊節點，任何錯誤将會被大幅放大，從而造成商(shāng)譽損失。家電(diàn)領域的優勢在于品牌容易把控，成功打好質(zhì)量牌将更容易從被貼滿假貨标簽的電(diàn)商(shāng)行業中(zhōng)脫身而出，從而樹立起良好的品牌形象。放手一搏帶來的豐厚收益遠(yuǎn)大于可(kě)能(néng)造成的損失。

　　對于消費者來說，最擔心的是企業在“3·15”後态度180度大轉彎，在業界看來，電(diàn)商(shāng)企業借勢營銷無可(kě)厚非，但良好的服務(wù)品質(zhì)能(néng)否貫徹始終才是博得商(shāng)譽的重中(zhōng)之重。

　　北京市工(gōng)商(shāng)局海澱分(fēn)局海澱工(gōng)商(shāng)所業務(wù)副所長(cháng)陸京波表示，電(diàn)商(shāng)經濟目前已經成為(wèi)一個先進社會經濟發展的重中(zhōng)之重，近年來，政府通過出台一系列的政策推動電(diàn)商(shāng)發展。但企業發展的同時，務(wù)必以打造無憂購(gòu)物(wù)、倡導綠色消費為(wèi)核心，做好足夠的準備工(gōng)作(zuò)。

　　卞農表示，蘇甯已聯合西門子、海爾、美菱等品牌廠商(shāng)成立“3·15”誠信服務(wù)聯盟，協力推動家電(diàn)服務(wù)市場規範化。今年北京蘇甯将免費資源提升10倍至百萬份，活動持續一年，希望消費者可(kě)以更多(duō)了解家用(yòng)電(diàn)器保養知識，提升家電(diàn)維護意識。

    雖然市場競争是殘酷的，但是針對電(diàn)商(shāng)企業而言，不管怎樣做品牌推廣和營銷策劃，還是任何的促銷節日，隻有(yǒu)讓消費者信任的品牌，才能(néng)真正占有(yǒu)市場。